FAQ

보증기간(구매 후 1년) 및 부품 보유기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상 A/S로 수리받을 수 있습니다. 

단, 사용자 과실로 인한 파손, 침수, 외부 충격 등은 유상 수리로 진행되며, 

손상 정도에 따라 수리 비용이 달라질 수 있습니다. 

유상 A/S의 경우 해외 배송비 및 퀵 배송비는 지원되지 않으며, 

빠른 처리를 위해 반드시 제조사 네오랩 고객센터(1661-1311)로 직접 접수해 주셔야 합니다. 

또한 A/S 과정에서 진행되는 콘텐츠 업데이트는 무상 지원 대상이 아니며, 

별도 요청 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 

스마트펜이 교재를 정상적으로 인식하지 못하면 음원이 재생되지 않을 수 있습니다. 

아래 항목을 순서대로 확인해 주세요. 

① 스마트펜이 '교재 사용 모드(파란색)' 인지 확인 

→ 교재 인식은 파란색 상태 표시등이 켜진 상태에서만 가능합니다. 

② 스마트펜 인식 센서부 오염 여부 확인 

→ 센서 부위에 이물질이나 먼지가 있으면 인식이 제대로 이루어지지 않을 수 있습니다. 

③ 스마트펜에 해당 교재 음원이 정상 저장되어 있는지 확인

→ 교재 파일이 누락되었을 경우, PC의 스마트펜 매니저 또는 구몬세상 앱을 통해 음원 업데이트를 진행해 주세요. 

※ 교재의 특정 페이지에서만 소리가 나지 않는 경우 

→ 해당 페이지는 교재 개정이 진행된 경우로, 최신 음원 업데이트가 필요합니다. 

※ 교재 파일의 이름이나 확장자를 변경하면 음원이 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 

위 사항을 모두 확인한 후에도 문제가 해결되지 않으면, 

네오랩 고객센터(1661-1311)로 문의해 주세요. 

전원 버튼을 약 10초간 길게 눌러 리셋을 먼저 시도해 주세요. 

일시적인 오류로 전원이 켜지지 않는 경우, 

전원 버튼을 10초 이상 길게 눌러 강제 리셋하면 정상 작동하는 경우가 많습니다. 

리셋 후에도 동일한 증상이 계속된다면, 

네오랩 고객센터(1661-1311)를 통해 점검 및 A/S 접수를 진행해 주시기 바랍니다. 

스마트펜은 안전을 위해 고속(급속) 충전기 사용을 권장하지 않습니다. 

고속(급속) 충전기(5.0V 초과 제품)를 사용할 경우 

배터리 손상, 과열, 기기 수명 단축 등의 문제가 발생할 수 있어 일반 충전기 사용을 권장드립니다. 

스마트펜 버튼이 작동하지 않는 경우, 

대부분 '홀드(잠금) 버튼이 켜져 있는 상태'에서 발생하는 경우가 많습니다. 

먼저 스마트펜의 홀드(잠금) 기능이 설정되어 있는지 확인해 주세요. 

홀드 기능을 해제한 후에도 동일한 증상이 계속된다면, 

스마트펜 기기 이상일 수 있으므로 네오랩 고객센터(1661-1311)를 통해 A/S 접수를 부탁드립니다.  

구몬 스마트펜 매니저는 PC에 설치된 프로그램을 실행해 바로 사용할 수 있습니다. 

① Windows 사용자 

바탕화면의 'SmartPenManager' 아이콘을 더블 클릭하거나, 

[시작] → [모든 앱] → [SmartPenManager] 경로를 통해 실행할 수 있습니다. 

② Mac 사용자 

Launchpad에서 'SmartPenManager' 아이콘을 더블 클릭하거나, 

[Finder] → [응용프로그램] → [SmartPenManager]를 더블 클릭하면 실행됩니다. 

프로그램이 설치되어 있지 않은 경우에는 먼저 구몬 스마트펜 매니저 설치 후 이용해 주세요. 

구몬 스마트펜 매니저 사용 중 화면이 멈추거나 응답이 없을 경우, 

운영체제별 '강제 종료' 후 재실행으로 대부분 해결할 수 있습니다. 

① Windows 사용 시 

· Alt + F4 키를 눌러 프로그램을 종료하거나, 

· 작업관리자(Ctrl + Shift + Esc) → SmartPenManager 선택 → 작업 끝내기로 종료해 주세요. 

② Mac 사용 시 

· 좌측 상단 애플 아이콘 → '강제 종료' 선택 → SmartPenManager 선택 → '강제 종료' 클릭 후 다시 실행해 주세요. 

프로그램 강제 종료 후에도 동일한 문제가 반복되면, 

PC 재부팅 후 다시 실행하거나 스마트펜 매니저를 최신 버전으로 재설치하시기를 권장드립니다. 

스마트펜은 약 10분 이상 사용하지 않으면 배터리 보호를 위해 자동으로 전원이 꺼집니다. 

이는 고장이 아니라 배터리 소모를 줄이기 위한 정상적인 절전 기능입니다. 

LED 램프가 빨간색과 파란색으로 번갈아 점멸한 뒤 전원이 꺼질 경우, 

이는 배터리 잔량이 거의 없는 상태이므로 즉시 충전이 필요합니다. 

또한 충전이 완료되면 반드시 PC나 USB 어댑터에서 분리해 주세요. 

장시간 연결해 두면 배터리 수명이 단축될 수 있습니다.  

구몬 스마트펜은 구매일 기준으로 1년간 무상 품질 보증이 적용되며, 부품 보유 기간은 2년입니다. 

제품 이상으로 인한 고장의 경우, 구매일로부터 1년 이내에는 무상 A/S를 받을 수 있습니다. 

또한 주요 부품은 구매 후 2년간 보유되므로, 해당 기간 내에는 부품 교체 수리도 가능합니다. 

※단, 소비자 과실로 인한 파손은 유상 수리 대상이 될 수 있습니다. 

스마트펜이 작동하지 않을 경우, 먼저 전원 버튼을 약 10초간 눌러 '강제 종료(리셋)'를 진행해 주세요. 

강제 종료를 해도 기기에 저장된 학습 콘텐츠나 음원 데이터는 삭제되지 않으므로 안심하고 리셋하셔도 됩니다. 

리셋 후에도 동일한 증상이 계속될 경우, 네오랩 고객센터(1661-1311)를 통해 

A/S 접수를 진행해 주세요.