FAQ

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'온공' 수업에서 현재 음성 녹음 기능은 지원되지 않습니다.

온공 수업 중에는 K-펜, S-펜을 통한 음원 듣기 기능 및 P+ 회원 전용 음원 재생만 가능하며, 

수업 음성을 저장하거나 다시 듣는 녹음 기능은 제공되지 않습니다. 

'온공' 수업이 비정상적으로 종료된 경우, 학습 리포트가 일시적으로 표시되지 않을 수 있습니다. 

이 경우 로그아웃 후 다시 로그인하시면 정상적으로 리포트가 다시 노출되는 경우가 많습니다. 

재로그인 후에도 리포트가 계속 보이지 않는다면, 

구몬학습 고객센터(1588-5566)를 통해 확인을 요청해 주세요. 

학습앱에 맞는 화면 크기로 디바이스 설정을 조정하면 교재가 정상적으로 표시됩니다. 

온공 수업 중 교재가 잘려 보이는 경우, 

태블릿의 화면 확대/축소 설정이 학습앱에 최적화되지 않았기 때문일 수 있습니다. 

아래 안내에 따라 디바이스 화면 크기를 표준 설정으로 조정해 주세요. 

① AOS(안드로이드) 

: 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 → 왼쪽에서 두 번째 단계 선택 

② iOS(아이패드) 

: 설정 → 디스플레이 및 밝기 → 텍스트 크기 → 왼쪽에서 네 번째 단계 선택

※기기 종류 및 버전에 따라 일부 다를 수 있습니다.  

'온공' 수업 도중 태블릿 화면을 끄거나 학습앱을 이탈하면 자동으로 퇴장 처리될 수 있습니다. 

이 경우, 수업이 아직 종료되지 않았다면 다시 재입장하여 계속 수업을 진행할 수 있습니다. 

다만, 네트워크 환경이 불안정할 경우 수업이 종료되거나 재입장이 어려울 수 있습니다. 

수업 전에는 안정적인 Wi-Fi 환경에서 학습을 진행해 주시기 바랍니다. 

'온공' 1:1 수업 중 선생님이 해당 주차 교재를 모두 채점하거나, 

수업 교재를 변경한 경우 교재 정보 업데이트 안내 팝업이 자동으로 표시됩니다. 

이 팝업은 교재 정보를 최신 상태로 동기화하기 위한 정상적인 안내 메시지이니, 

하단 팝업에 표시되는 [확인] 버튼을 꼭 눌러 주세요. 

[확인]을 누르면 교재 정보가 정상적으로 업데이트됩니다. 

'온공' 수업에서 현재 음성 녹음 기능은 지원되지 않습니다.

온공 수업 중에는 K-펜, S-펜을 통한 음원 듣기 기능 및 P+ 회원 전용 음원 재생만 가능하며, 

수업 음성을 저장하거나 다시 듣는 녹음 기능은 제공되지 않습니다. 

같은 공간에서 형제 · 자매가 동시에 수업을 듣는 경우, 

마이크 간섭으로 인해 소리가 울리거나 이상한 소리가 발생할 수 있습니다. 

이 경우 각각 다른 공간에서 수업을 진행하면 음향 간섭이 줄어들어 

보다 안정적인 수업 환경에서 학습할 수 있습니다. 

또한 스피커와 마이크가 너무 가까이 있을 경우에도 울림 현상이 발생할 수 있으니, 

기기 간 거리도 함께 조정해 주세요. 

'온공' 수업 중 소리가 잘 들리지 않는 경우, 네트워크 환경과 기기 음량 설정을 먼저 확인해 주세요. 

먼저 선생님과 회원 모두 fast.com에서 인터넷 속도가 200Mbps 이상인지 확인해 주세요. 

네트워크 속도가 느리면 음성 끊김이나 지연 현상이 발생할 수 있습니다. 

다음으로 태블릿 음량 설정을 최대로 조정해 주세요. 

· AOS(Android): 설정 → 소리 → 음량 → 미디어 / 통화 음량 최대로 설정

· iOS(iPhone / iPad): 화면을 위에서 아래로 쓸어내려 → 스피커 영역에서 음량 최대로 조절 

이어폰을 사용 중이라면 이어폰을 분리 후 다시 연결하거나, 다른 이어폰으로 교체해 보시기 바랍니다. 

이 세 가지 방법으로도 문제가 해결되지 않으면, 

네트워크 환경 또는 기기 자체 점검이 필요할 수 있습니다.