FAQ

'온공' 수업 중 화면 멈춤, 음성 끊김 등 대부분의 문제는 네트워크 환경 영향일 가능성이 매우 높습니다. 

아래 사항을 순서대로 점검해 주세요. 

① fast.com에서 인터넷 속도 측정 

→ 100~200Mbps: 수업 가능 / 200Mbps 이상: 권장 

② 태블릿 용량 확보

→ 불필요한 앱, 파일 삭제 후 저장 공간을 충분히 확보해 주세요. 

③ 수업 전 기기 재부팅

→ 선생님과 회원 모두 수업 시작 전 기기 재부팅 권장

→ 백그라운드 앱 종료도 네트워크 안정화에 도움이 됩니다. 

※ 아래 현상은 대부분 네트워크 이슈로 발생할 수 있습니다. 

· 입장 중 로딩이 계속되는 현상

· 화상 화면이 갑자기 보이지 않는 경우

· 교재 페이지가 하얗게 나오는 현상

· 음성이 끊기거나 지연되는 현상

학습앱에 로그인한 후 메인 화면 우측 상단의

[전체 메뉴] → [온공] (스마트클래스 메뉴 아래)를 선택하면, 

담당 선생님이 개설한 클래스 목록이 표시되며 해당 클래스에서 학습을 진행할수 있습니다.  

K-펜 심이 너무 깊게 끼워졌을 때 필기가 비정상적으로 인식될 수 있습니다. 

이 경우 펜 심을 완전히 분리한 뒤 다시 정확하게 끼워주면 대부분 정상적으로 복구됩니다. 

심을 재장착한 후에도 동일한 증상이 반복된다면, 

펜 심 이상 또는 기기 점검이 필요할 수 있으니 고객센터를 통해 확인해 주세요. 

K-펜의 펜 심은 고온(약 60도 이상)에 장시간 노출될 경우 필기 인식이 불안정해질 수 있습니다. 

이 경우, 새 펜 심으로 다시 교체하거나, K-펜을 차가운 곳에 약 30분 정도 보관하면(냉동실 보관 가능) 

대부분 정상 작동으로 복구됩니다. 

차가운 곳에 보관한 후에도 동일한 증상이 지속된다면, 

K-펜, K-지우개 A/S 전담처인 네오랩 고객센터(1611-1311. 평일 10시~18시)를 통해 

펜 심 교환 접수가 가능하며, 펜 심은 1BOX(10개 단위)로 교환해 드립니다. 

또한, 잉크 역시 열에 의해 지워질 수 있어, 

K-펜을 직사광선이 드는 창가나 차량 내부 등 고온 환경에 두었을 경우 

잉크가 투명해지는 현상이 발생할 수 있으므로 보관 시 주의해 주세요.  

K-펜과 K-지우개는 대부분 간단한 자가 점검만으로도 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 

아래 상황별 점검 방법을 순서대로 확인해 주세요. 

(1) K-펜, 지우개가 블루투스 연결이 안 될 경우 (전원켜기 방법)
https://youtu.be/4XuaxyFkedw

(2) K-펜 블루투스 연결 후에도 태블릿 PC에 필적이 안 보일 경우
https://youtu.be/YWB-aq398dU

(3) K-펜 태블릿PC의 필적이 중간에 끊어져서 표시되는 경우
https://youtu.be/W_j1SmJi99Y

(4) K-펜 태블릿PC의 필적이 연결되어 표시되는 경우
https://youtu.be/BSCd12qVIg8

(5) K-펜, 지우개가 이상하게 작동하는 경우 블루투스 초기화 방법
https://youtu.be/E1_EpHYGNEI

(6) K-펜, 지우개의 펌웨어 업데이트 안내 창이 뜬 경우
https://youtu.be/qMegD_-u4k8

(7) K-펜 사용 시 태블릿에 필적이 보이는데 교재에는 써지지 않는 경우
https://youtu.be/ORIEtILrMpw

(8) K-펜, 지우개가 종이교재와 태블릿PC에 쓰고 지워지는 원리
https://youtu.be/fJq9D6eObWs

(9) K-펜, 지우개 충전중 사용법과 고속충전기 사용이 안 되는 이유
https://youtu.be/xqk4xSyubas

K-펜과 K-지우개 A/S는 먼저 자가 점검 후, 필요 시 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다. 

먼저 스마트구몬N FAQ 내 'K-펜, K-지우개 점검 방법'을 참고해 기기 상태를 직접 점검해 주세요. 

자가 점검 후에도 문제가 해결되지 않으면, 구몬학습 고객센터(1588-5566) 또는 

제조사 네오랩 고객센터(1611-1311)로 문의하시면 A/S 접수가 가능합니다. 

[녹음] 기능은 '지난주 · 이번 주 · 다음 주' 교재에서만 제공되며, 

2주 전 교재에서는 표시되지 않습니다. 

녹음 기능은 현재 학습 관리가 진행되는 교재 구간에서만 활성화되어 있어, 

학습 기간이 지난 2주 전 교재에서는 [녹음] 버튼이 노출되지 않는 점 참고해 주세요. 

[오답질문] 버튼은 평일 오후 3시부터 밤 10시까지 운영 시간에만 노출됩니다. 

해당 시간에는 학습App 내 교재 상단의 '+' 버튼을 누르면 [오답질문] 메뉴를 확인할 수 있습니다. 

운영 시간 외에는 버튼이 보이지 않으니, 

이용 가능 시간 내에 다시 접속해 주세요. 

여러 주차 또는 한 주에 같은 교재가 있는 경우, K-펜지우개로 교재를 터치하면 

[공부할 교재를 선택해 주세요] 팝업이 나옵니다. 

팝업에 표시된 주차(지지난 주, 지난 주, 이번 주, 다음 주)와 날짜를 확인한 후, 

태블릿의 교재를 터치하여 주세요. 

[수업교재]는 선생님 방문일에 학습할 교재입니다.